| 2020年7月初，宁波有关方面出台文件，在全国第一个提出构建“政府引导、行业共享、消费者互动的家居行业高品质发展生态圈”。 此举引发宁波家居行业近6千家流通、服务企业的高度关注，并将给目前已呈白热化的市场竞争带来深层次的行业变革。 变局一：后疫情时代消费需求引导行业升级 家居消费是疫情过后促消费工作的重头戏。从5月份开始，消费市场强劲回升。家居有望成为宁波在后疫情时代大件民用消费品类中首先正增长的行业。 随着80后、90后构成了购买主流，他们品牌意识极强，对客户体验和售后保障的要求更高。提升宁波行业整体的质量管理和服务水平，质量过硬、服务优质的品牌将在更为理性的市场中拿到更多的订单，有一部分信誉不良、服务保障能力弱的商场和门店会被自然淘汰，市场环境进一步净化，以实现对家居市场的消费活力和发展潜力的有效激发。 变局二：对症下药，多元力量共建行业新生态 此轮生态圈的建设，由宁波市消保委联合宁波市市场监督管理局、宁波市家具商会、宁波家具行业投诉调解中心、浙江省现代家居产业研究院等权威资源，多方联动。活动办公室设在宁波市家具商会秘书处。 这也是多年以来，宁波家具规格最高、力度最大、服务最全面、专业性最强的行业提升工作阵容。政府、协会、第三方检测机构等形成有效互动和管理机制，对症下药，共同服务消费者和行业发展。 对市场主体的监管和培育，也将更为常态化、体系化、标准化、透明化。  变局三：对商场、门店的分级评定成为行业突破口 主办方将推出宁波大市范围内放心消费“一星”、“三星”、“五星”家居商场的评选标准。一旦建成，这也将是全国首个。在优质优价的市场体系下，消费者可以根据自身消费能力和喜好，选择更高性价比的商家。宁波家居行业的放心消费创建工作，就是为了让消费者的钱花得明明白白。 之后，结合对门店、连锁品牌的分级评定，主办方还将组织家居类“消费者信得过单位”评选、优秀消费维权义工评选，并为家居类企业参加质量奖评选、星级市场评选、 信用等级评定等提供更科学、准确的评价依据和标准。 变局四：媒体曝光、警示力度将大大加强 主办方将借助丰富的媒体资源，在发布行业优秀事迹的同时，重点曝光不良现象，发布家居消费红黑榜，对于集中性、典型性案例，发布消费警示。 变局五：优秀企业将赢得更大的发展空间 主办方将首先邀请家居品牌负责人或商场负责人（品牌建设类），售后服务负责人、安装施工负责人（服务类），质量检测、制造工艺专家（技术类），维权律师（法律类）等四类优秀人才组成市一级的专家库，为企业放心消费创建、消费者权益保护工作提供智库支撑，协助解决消费中产生的投诉纠纷。 在公益服务过程中，专家们将获得更多能力再提升的机会，可以更深层次参与各类行业标准的制定，探讨行业未来的发展方向。 变局六：更优平台打造更强的专业团队 主办方还将推出“宁波家居产业放心消费论坛”主题活动。其内容包括： 商场、品牌门店典型售后案例和经验分享； 全大市家居行业消费维权数据和典型执法案例通报； 分享家居行业消费维权数据和情况通报； 售后热点问题研讨； 家具、定制家居工厂生产工艺、流程体验和分享； 商场、门店、品牌分级地方标准研讨与修订； 消费维权预警信息发布； 维权技巧、法律法规培训等。 通过论坛提供大量更专业、更全面的基础性服务，宁波家居行业将培育出更多优秀的服务团队。与此同时，不进则退。跟不上发展速度的商场、品牌将面临市场份额下滑和竞争能力滑坡的双重挤压。  据悉，目前，一部分已经在领跑的宁波家具流通、服务品牌，通过自建安装售后体系、培育软装设计师团队、推行实价销售、重视消费维权和老客户反馈工作等举措，提升自己在市场中的竞争优势，企业间的资本合作和团队整合也日益密切，行业资源的集聚速度大大加快。据有关行业人士的估算，目前全大市30余家家居商场中经营水平排在20-30%的商场，和每个商场中综合能力排在前20%的品牌将在激烈的市场PK中获得更多的发展机会。  宁波的政府和协会构建“家居行业高品质发展生态圈”的大手笔布局，也是希望从他们当中，孵化一批有全国影响力的中高端家居服务企业乃至上市公司。 |
