为提升我市家具企业售后服务和消费调解水平，厘清相关法律规范，加强商场和家具品牌的售后服务经理的培训和交流，2020年10月23日，由宁波市消保委、宁波市家具商会、浙江省现代家居产业研究院、宁波市家具行业投诉调解中心主办，海曙区消保委、第六空间承办的第二届宁波家居产业放心消费论坛在第六空间海曙店五楼会议室举办。四十多家品牌商和宁波大市主要家具卖场参加了本次活动。本次活动也是宁波市家具商会参与“浙江商会周”的首个活动。 “第六空间”海曙店总经理万云鹏首先致欢迎词。他认为商场在售后服务方面需要学习的还很多，希望以后能在放心消费售后服务提升上做的更好  随后，海曙区消保委汤晔秘书长对上一季度海曙区消费投诉数据进行了发布  随后，市消保委专家库成员、甬泰律师事务所陈维云律师做了《<民法典>实施对家具行业的若干影响》主题报告。他从现实销售中容易遇到的要约与要约邀请、格式条款与非格式条款、不可抗力、合同双方均违约时的责任承担、买受人的检验期限、增值税发票的证明力、合同条款签订注意点等内容进行了解读和案例分析。  最后，宁波市消保委周丽娟副秘书长从“家具类投诉的9类问题“”切入，为活动做主题分享。目前市场上主要的投诉类问题集中在：材质约定暗藏玄机，虚假承诺材质品种与产地，定制家具质量管理粗放，定制家具计价方式不透明，售后服务跟不上，出现问题只修不退换，合同约定、证据留存缺失引发争议，不出具发票与家具产品使用说明书，虚标高价、检测成为一些商家卡住消费者维权的“绊脚石”等主要问题  现场还就参会各售后负责人提出的问题进行了解答。   |
