近两年，宁波家具市场上因标价签内容不清晰、材质用词不准确等导致消费投诉类案件多发，消费者和门店都受影响。为提升我市家居企业售后服务水平，厘清相关法律法规，促进行业健康有序发展，2021年9月8日，由宁波市消保委、宁波市家居产业协会、浙江省现代家居产业研究院、宁波市家具行业投诉调解中心主办，海曙区消保委、宁波第六空间承办的第三届宁波家居放心消费论坛暨家具行业政策标准培训会在宁波第六空间海曙店举办。六十多家品牌商和宁波大市主要家居卖场参加了本次活动。协会副会长、流通委会长张国璋，副会长金爱军等领导也出席活动。 第六空间宁波台州城市总庞忠焕首先致欢迎词。他表示，在放心消费及服务力方面，商场应与品牌共完善共精进，推进相关知识的普及和服务水平的提高。  宁波市消保委秘书长陈超、海曙区消保委秘书长杨荣先后上台发表讲话。论坛发布了《宁波市2021年上半年家具消费投诉数据与情况分析》  报告显示，宁波市2021年1至6月，宁波市家具行业总计收到投诉376条，相比去年同期591条有较大幅度下降。投诉内容包括沙发、床、桌椅、柜类（衣柜、鞋柜、橱柜、梳妆柜等）、组合家具、门、全屋定制等。  投诉类型主要包括： 价格：优惠价格与实际出价不服，定制家居报价与实际计价相差大； 质量：家具做工粗糙、用料质量差、漆面色差大、异味长时间不能挥发； 售后服务:家具出现问题后不予整改； 合同：商家延迟交付，交付家具的材质、品牌与约定不符，交付家具为存货、样品，不履行无理由退货约定，赠品不予赠送，全屋定制不予减项，消费者订货支付定金后后悔、想取消。 家具投诉主要问题包括： 材质约定暗藏玄机； 虚假承诺材质品种与产地； 不出具发票； 虚高标价； 检测成为一些商家卡住消费者维权的“绊脚石”； 全屋定制家居有六大环节也容易产生争议：设计僵化粗糙；用材暗藏玄机；质量管理、施工安装粗放；计价方式不透明；售后服务跟不上，出现问题只修不退;合同约定、证据留存缺失引发争议。   会上，浙江省现代家居产业研究院院长、宁波市家居产业协会执行会长兼秘书长杨君渊对家居行业相关政策法律法规、家具类国家标准、行业标准进行了讲解及培训，对消费中主要争议点进行了解释。     宁波家居产业放心消费论坛是由宁波创建的全国首个由政府引导、行业共享、消费者互动的“家居行业高品质生态发展圈”核心活动，迄今为止已举办3届。 图片10（活动全景图） |
